Aviso de Privacidad

1. Identidad y domicilio del responsable

Smart Travel, con domicilio en Bosque de Ombúes 221, Col. Bosques de las Lomas, Alcaldía Miguel Hidalgo, CDMX, C.P. 11700, es responsable del tratamiento y la protección de sus datos personales.

2. Cómo obtenemos sus datos personales

Recabamos sus datos personales únicamente para los fines descritos en este aviso, por los siguientes medios:

• De manera directa, cuando usted los ingresa o utiliza los servicios en línea en www.smarttravel.mx.
• De manera directa, a través de nuestro centro de reservaciones telefónico (Contact Center).
• De manera directa, a través de nuestras cuentas oficiales de redes sociales.
• De manera personal, a través de nuestros representantes de reservaciones.

3. Datos personales que recabamos

SmartTravel no recaba datos personales sensibles, salvo que usted los proporcione voluntariamente para una necesidad específica de su viaje (por ejemplo, requerimientos de accesibilidad o alimentarios). En ese caso, los trataremos únicamente con su consentimiento expreso y por escrito.

4. Finalidades del tratamiento

4.1 Finalidades necesarias (indispensables para el servicio que solicita)

• Procesar, dar seguimiento, actualizar, modificar, cancelar y confirmar los servicios que usted reserve con SmartTravel, incluyendo el cobro y la facturación, para cumplir las obligaciones contraídas con usted y con nuestros proveedores.
• En reservaciones que incluyan transporte aéreo, permitir que la aerolínea o SmartTravel lo contacten de forma proactiva en caso de interrupciones en la operación y le proporcionen información actualizada de su viaje, lo que le brinda ventajas como:
  • Actualizaciones de vuelo en tiempo real.
  • Notificaciones proactivas ante cancelaciones, retrasos u otras interrupciones.
  • Información relacionada con el equipaje.
  • Envío automático de cambios de reservación o tarjetas de embarque para los siguientes vuelos disponibles.
  • Menor tiempo de espera y menos molestias durante interrupciones del servicio.
• Contactarlo para dar seguimiento a cotizaciones o reservaciones que haya solicitado.

4.2 Finalidades secundarias (no necesarias, pero que nos permiten atenderlo mejor)

• Evaluar la calidad del servicio y realizar encuestas sobre hábitos y preferencias de viaje.
• Invitarlo a concursos, sorteos y programas de lealtad.
• Desarrollar campañas publicitarias y enviarle promociones, ofertas y servicios.

Si no desea que sus datos se traten para las finalidades secundarias, puede manifestarlo en cualquier momento, sin que ello afecte la prestación del servicio que solicitó, mediante un correo a admin@smarttravel.mx. En correos promocionales también puede darse de baja de forma inmediata y gratuita haciendo clic en el enlace “Cancelar suscripción”.

5. Transferencias de datos, nacionales e internacionales

Para cumplir con el servicio solicitado, sus datos personales podrán ser transferidos, dentro o fuera de México, sin requerir su consentimiento en los supuestos que prevé la LFPDPPP, en particular cuando la transferencia:

• Sea necesaria por virtud de un contrato celebrado o por celebrar en su interés entre SmartTravel y un tercero.
• Sea precisa para el mantenimiento o cumplimiento de la relación jurídica entre SmartTravel y usted.

Los destinatarios pueden ser: aerolíneas, cadenas hoteleras, arrendadoras de autos, cruceros, operadores y proveedores de servicios turísticos, mayoristas y promotoras de paquetes, instituciones bancarias y crediticias, y autoridades cuando la ley lo exija.

Los terceros que reciban sus datos se obligan a respetar este Aviso de Privacidad y a mantener las medidas de seguridad y confidencialidad correspondientes. Fuera de estos supuestos, no transferiremos su información personal sin su consentimiento.

6. Derechos ARCO y revocación del consentimiento

Usted tiene derecho a:

• Acceder a sus datos personales en nuestro poder y conocer este aviso y sus finalidades.
• Rectificar sus datos cuando sean inexactos, incorrectos o estén desactualizados.
• Cancelar sus datos cuando considere que no se utilizan conforme a las finalidades de este aviso.
• Oponerse al tratamiento de sus datos para alguna de las finalidades de este aviso.
• Revocar el consentimiento que nos haya otorgado. La revocación no tiene efectos retroactivos y, en algunos casos, podremos conservar información cuando exista una obligación legal o contractual que lo exija.

6.1 Cómo presentar su solicitud

Envíe su solicitud (por escrito y en español) al Departamento de Protección de Datos Personales de SmartTravel, por cualquiera de estos medios:

La solicitud debe contener y acompañar:

1. Su nombre y domicilio u otro medio para comunicarle la respuesta.
2. Copia de su identificación oficial (o, en su caso, documentos que acrediten la representación legal del titular).
3. Una descripción clara y precisa de los datos personales sobre los que desea ejercer alguno de sus derechos, y cualquier elemento o documento que facilite su localización.

6.2 Plazos

• SmartTravel le comunicará la respuesta sobre la procedencia de su solicitud en un máximo de 20 días hábiles contados desde la recepción de la solicitud con la documentación completa.
• Si resulta procedente, se hará efectivo su derecho en un máximo de 15 días hábiles posteriores a esa comunicación.

7. Medidas para proteger su información y limitar su uso o divulgación

SmartTravel cuenta con medidas de seguridad administrativas, técnicas y físicas, entre ellas:

• Política de privacidad y capacitación periódica del personal.
• Acceso restringido a información personal, solo para usuarios autorizados.
• Oficiales de privacidad.
• Inventario de datos personales clasificado por categoría, y de los sistemas de tratamiento.
• Análisis de riesgos.
• Cláusulas contractuales de confidencialidad con terceros.
• Cifrado de la información transmitida a través de nuestro sitio web.

Para limitar el uso y divulgación de su información con fines publicitarios, puede inscribirse en el Registro Público para Evitar Publicidad (REPEP) de la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO). Para más información, consulte el portal de PROFECO o comuníquese directamente con esa institución.

Si considera que su derecho a la protección de datos personales ha sido vulnerado, puede acudir ante la autoridad competente en materia de protección de datos personales en posesión de particulares, actualmente la Secretaría Anticorrupción y Buen Gobierno.

8. Uso de cookies y tecnologías similares

En www.smarttravel.mx utilizamos certificado SSL (Secure Socket Layer), un protocolo de seguridad que cifra la información transmitida entre su dispositivo y nuestro servidor para protegerla.

Nuestro sitio utiliza cookies propias y de terceros para analizar su navegación y ofrecerle un servicio más personalizado. Usted puede deshabilitar o eliminar las cookies en cualquier momento desde la configuración de su navegador; esto podría afectar algunas funciones del sitio.

9. Datos de menores de edad

Nuestros servicios están dirigidos a personas mayores de edad. Los datos de menores que viajen serán proporcionados y autorizados por su padre, madre o tutor, exclusivamente para gestionar la reservación.

10. Modificaciones al Aviso de Privacidad

SmartTravel podrá modificar o actualizar este aviso en cualquier momento. Los cambios entrarán en vigor al publicarse en www.smarttravel.mx/aviso-de-privacidad/ o en cualquier otro medio que utilicemos para comunicarlos. Le recomendamos revisarlo periódicamente.

11. Consentimiento

Al proporcionar sus datos personales por cualquiera de los medios descritos, usted manifiesta haber leído y entendido este Aviso de Privacidad. Para el tratamiento de sus datos financieros y patrimoniales, SmartTravel solicitará su consentimiento expreso, por ejemplo mediante una casilla de aceptación en el proceso de reservación o confirmación verbal registrada en el Contact Center.

Para los demás datos, si usted no manifiesta su oposición, se entenderá que consiente su tratamiento en los términos de este aviso.